2020年2月初，此時的中國正在應(yīng)對新冠疫情的第一波浪潮，而作為全球最大的家電制造商之一的海爾集團也正面臨著挑戰(zhàn)和機遇。一家客戶——中國家居公司和記家居——請求海爾幫助其生產(chǎn)移動隔離病房，這些將捐贈給武漢的一家醫(yī)院。這些隔離病房需要有符合嚴(yán)格醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)的新鮮空氣、消毒和污水處理系統(tǒng)。這兩家公司之前都沒有生產(chǎn)過這種設(shè)備，也不具備單干所需的設(shè)計資源和供應(yīng)鏈能力。因此，他們需要合作，盡管由于疫情和春節(jié)的原因，很多企業(yè)已經(jīng)停工，但他們還是設(shè)法開發(fā)出了該設(shè)備的工作原型，并在兩周內(nèi)將其交付給了醫(yī)院。在接下來的幾周內(nèi)，生產(chǎn)并向當(dāng)?shù)蒯t(yī)院運送了更多的隔離病房。和記與海爾繼續(xù)合作，在接下來的幾個月里開發(fā)了該設(shè)備的其他版本，如移動核酸檢測站和移動疫苗接種站，以滿足新的需求。

這種靈活性要求兩家公司迅速在幾個行業(yè)找到合適的合作伙伴，包括工業(yè)設(shè)備、醫(yī)療保健和建筑，并且所有相關(guān)方相互信任并愿意在設(shè)計上合作。海爾與和記家居能夠在幾周內(nèi)完成原型制造和測試，配置供應(yīng)鏈，并整合制造能力，這一切都歸功于海爾的數(shù)字平臺。

海爾的數(shù)字平臺縮短了訂單交付時間，提高了生產(chǎn)效率，增加了產(chǎn)品定制。

COSMOPlat(代表智能制造運營平臺云)與傳統(tǒng)的數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺或其它類型的數(shù)字化平臺有著本質(zhì)的區(qū)別。它促進了更廣泛的合作——從創(chuàng)新、設(shè)計到供應(yīng)材料和組件，再到解決技術(shù)問題和提供新服務(wù)——它的任何成員都可以利用它來應(yīng)對新機遇或應(yīng)對中斷。該平臺會員不僅限于海爾的供應(yīng)商，還包括供應(yīng)商邀請加入的公司，以及其員工從會議和專業(yè)會議上，甚至媒體報道中聽說過該平臺的其他公司。海爾計劃將COSMOPlat打造成一個獨立的業(yè)務(wù)，為其他行業(yè)的公司提供服務(wù)。

許多公司將受益于擁有像海爾這樣的數(shù)字平臺。在本文中，我們概述了海爾如何開發(fā)COSMOPlat，研究了它與其他跨國公司使用的數(shù)字平臺有何不同，描述了海爾及其供應(yīng)商如何利用該平臺創(chuàng)建的信息和關(guān)系來快速解決問題，并為希望創(chuàng)建類似平臺的公司提供了指導(dǎo)。

海爾的數(shù)字平臺有何不同

海爾的數(shù)字平臺創(chuàng)建于2012年，旨在改善公司的基本采購功能。早期的版本設(shè)計用于下訂單、協(xié)調(diào)生產(chǎn)計劃、管理庫存、支付和其他日常事務(wù)。然而，海爾創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官張瑞敏很快決定，他希望該平臺不僅僅是促進常規(guī)的供應(yīng)鏈功能，還能夠調(diào)動公司內(nèi)外的關(guān)鍵資源。他希望通過幫助解決供應(yīng)中斷、需求意外變化和質(zhì)量問題等來提高供應(yīng)鏈的敏捷性，并快速有效地抓住新的機遇。相應(yīng)地，該公司開始向該平臺添加新功能，并于201* 年更名為COSMOPlat。

海爾已在約20個國家部署了COSMOPlat，盡管其直接效益難以量化，但高級管理層認為，它在縮短訂單交付時間、提高生產(chǎn)效率、降低缺貨率、加快收款速度和增強產(chǎn)品定制能力等方面發(fā)揮了重要作用。其他成員公司報告說COSMOPlat對他們幫助很大?？偛课挥谥袊鴺s成的房車、露營拖車和休閑車制造商Compaks RV將其生產(chǎn)周期從* * 天縮短到20天，采購成本降低了7.* %，客戶訂單增加了* 2%。包括和記家居、中國陶瓷產(chǎn)品生產(chǎn)商依桐陶瓷科技在內(nèi)的其它成員表示，該平臺讓他們在產(chǎn)品開發(fā)、采購成本、生產(chǎn)周期、銷售和凈利潤等領(lǐng)域提高了績效。

在過去的五年里，我們研究了其他公司開發(fā)的十幾個平臺，發(fā)現(xiàn)海爾的平臺與他們有很大不同。一個是COSMOPlat提供了更廣泛的集成功能，以促進價值鏈上下游的多個公司的合作。許多大公司都有專用于供應(yīng)鏈管理的數(shù)字平臺。一些先進的平臺，如通用電氣的Predix和西門子的MindSphere，幫助成員使用先進的技術(shù)，如工業(yè)* .0數(shù)字化能力(物聯(lián)網(wǎng)連接、云計算、大數(shù)據(jù)分析和人工智能)，以提高工廠和產(chǎn)品在該領(lǐng)域的運營效率。而其它公司，如臺積電的開放創(chuàng)新平臺，則專注于產(chǎn)品開發(fā)——在TSMC的情況下是設(shè)計新的芯片。

COSMOPlat既是供應(yīng)商管理系統(tǒng)，也是創(chuàng)新引擎。

海爾的數(shù)字平臺與其它平臺的另一個不同之處是它對供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)的控制程度。許多公司決定哪些供應(yīng)商可以加入他們的平臺，并指定他們將參與的任務(wù)。相比之下，海爾的會員資格并不僅限于自己的供應(yīng)商；它也沒有具體說明誰將從事什么工作。相反，它會在COSMOPlat上發(fā)布它所面臨的問題的描述，并讓任何供應(yīng)商——當(dāng)前的或潛在的，甚至是來自不同行業(yè)的供應(yīng)商——提供解決方案或參與協(xié)作努力尋找解決方案。許多大公司也嚴(yán)格控制協(xié)作過程，而海爾沒有。相關(guān)各方共同努力尋找解決方案，無需海爾的持續(xù)參與。當(dāng)提供新產(chǎn)品或服務(wù)的機會很短，而公司還不具備必要的設(shè)計能力或供應(yīng)商，或者當(dāng)公司面臨重大或突然的中斷時，這種利用其他組織的能力和匯集所需資源的有機方法特別有用。

擴大供應(yīng)鏈和平臺的作用

像COSMOPlat一樣，建立一個既是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)又是創(chuàng)新引擎的平臺需要公司領(lǐng)導(dǎo)人拓寬視野。他們應(yīng)該將該平臺視為實現(xiàn)以下目標(biāo)的工具。

1. 迅速擴大供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)

許多公司專注于提高當(dāng)前供應(yīng)鏈的效率和敏捷性。一種常見的方法是，原始設(shè)備制造商規(guī)劃其多層供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，與網(wǎng)絡(luò)成員建立信息聯(lián)系，并創(chuàng)建一個跟蹤系統(tǒng)來監(jiān)控和協(xié)調(diào)供應(yīng)商之間的產(chǎn)品和信息流動。但隨著氣候和流行病導(dǎo)致的供應(yīng)鏈中斷在過去幾年中逐漸深入人心，當(dāng)危機發(fā)生或新機會出現(xiàn)時，公司可能需要大幅改變現(xiàn)有的供應(yīng)鏈或形成新的供應(yīng)鏈。像COSMOPlat這樣的數(shù)字平臺可以大大加快引入新合作伙伴的過程——有時來自意想不到的地方。

2. 超越采購

供應(yīng)鏈數(shù)字化的主要目標(biāo)通常是管理供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)成員之間的材料和貨物流(如訂單、交付、庫存和預(yù)測)以及與其直接相關(guān)的服務(wù)(如支付和物流)。但當(dāng)需要開發(fā)全新產(chǎn)品和服務(wù)的機會出現(xiàn)時，公司可能需要一系列新的參與者:那些擁有設(shè)計和產(chǎn)品測試能力、擁有相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)、能夠幫助快速擴大生產(chǎn)、交付產(chǎn)品和提供售后服務(wù)的參與者。一個數(shù)字平臺可以幫助快速找到這些玩家，讓他們更容易相互合作。它也有助于確定和引進有助于開發(fā)和生產(chǎn)即將出現(xiàn)的產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)知識。數(shù)字平臺有助于擴展必要的功能，例如，* D采樣以數(shù)字方式評估新設(shè)計的變化，虛擬現(xiàn)實以查看或體驗新設(shè)計在各種條件下的工作方式，虛擬原型工具以驗證新設(shè)計的物理和工程屬性及兼容性。

* . 創(chuàng)造新的機會和解決方案

新機遇或問題解決方案的想法可能來自生態(tài)系統(tǒng)的各個部分。但是，僅僅提供一個數(shù)字平臺還不足以說服會員提供解決方案或參與實現(xiàn)這些方案的努力。他們必須相信合作將使他們受益，這就需要明確參與的規(guī)則以及成本和收益的分擔(dān)方式。

像COSMOPlat這樣的數(shù)字平臺可以在正常時期和危機時期提供好處。通過使其成員能夠更快、更有效地組織和開展工作，它可以減少對高成本替代方案的需求，例如攜帶大量應(yīng)急材料、組件和最終產(chǎn)品庫存，或建立廣泛的緩沖生產(chǎn)和物流能力。同樣重要的是，它可以幫助公司的價值鏈有機發(fā)展，以便更好地滿足今天的需求以及明天出現(xiàn)的需求。